A presente política define os termos e condições aplicáveis a devoluções, trocas e reembolsos de compras efetuadas na nossa loja online.
O consumidor dispõe de um prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda para solicitar a devolução ou troca de um artigo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância.
Após este prazo, não poderemos aceitar devoluções nem efetuar reembolsos.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:
Estar intacto, sem sinais de abertura ou utilização;
Manter-se na embalagem original, devidamente selada;
Conservar-se em boas condições de armazenamento, sem exposição a humidade, calor ou luz excessiva.
Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido abertos, manipulados ou armazenados incorretamente após a entrega.
Por razões de segurança alimentar e higiene, não é permitida a devolução dos seguintes produtos:
Frutos secos, frutas desidratadas, sementes ou misturas cuja embalagem tenha sido aberta ou danificada;
Produtos a granel ou personalizados (ex.: misturas feitas por pedido do cliente);
Artigos com prazo de validade reduzido ou próximos do fim do prazo de consumo;
Cartões-presente (gift cards) e produtos digitais.
Para efetuar qualquer devolução é obrigatória a apresentação do comprovativo de compra (fatura ou número de encomenda).
Nota: Não envie os artigos diretamente para o fabricante — todas as devoluções devem ser processadas através da nossa equipa de apoio ao cliente.
Em determinadas situações, poderá ser concedido apenas um reembolso parcial, nomeadamente quando:
O artigo não se encontra na sua condição original;
A embalagem apresenta danos;
A devolução é efetuada após o prazo de 30 dias.
Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o cliente será notificado por e-mail sobre a aceitação ou recusa do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e o valor creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo razoável.
Se ainda não recebeu o seu reembolso:
Verifique novamente a sua conta bancária;
Contacte a entidade emissora do cartão de crédito ou o seu banco — os reembolsos podem demorar alguns dias úteis a ser processados;
Caso o valor ainda não tenha sido creditado, contacte-nos através de geral@biogranel.com.
Os artigos vendidos em promoção ou liquidação não são passíveis de reembolso, exceto em casos de defeito ou erro de expedição.
Apenas substituímos produtos que apresentem defeito de fabrico ou erro de envio (por exemplo, produto incorreto ou embalagem danificada à chegada).
Nestes casos, deve contactar-nos por e-mail em geral@biogranel.com, anexando fotografias do artigo e da embalagem, para avaliação e instruções de devolução.
Para devolver um artigo (após confirmação da nossa equipa), envie-o para:
{morada física da loja/armazém}
Os custos de envio associados à devolução são, por regra, da responsabilidade do cliente, exceto quando a devolução resulte de erro nosso ou de defeito comprovado do produto.
Recomenda-se o uso de um serviço de transporte com número de rastreamento (tracking).
Não nos responsabilizamos por devoluções não recebidas.
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, contacte-nos através de: geral@biogranel.com.
Teremos todo o gosto em ajudá-lo(a) a resolver a situação da forma mais rápida e justa possível.
Os nossos produtos são naturais e sujeitos a variações de cor, textura e sabor próprias da matéria-prima.
Estas variações são normais e não constituem defeito de produto.
